Правила возврата и гарантии качества

1. Отмена заказа.

По ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (дистанционный способ продажи) вы вправе отказаться от товара в любое время до факта его передачи. Но если наши флорист начал собирать композицию под ваш индивидуальный заказ, магазин имеет право удержать понесенные расходы (ст. 32 ЗоЗПП).

Следовательно полный возврат денежных средств возможен, если вы отменили заказ до начала сборки букета. Деньги вернутся на вашу карту в срок установленный банком выпустившим вашу карту а так же условиям банка обслуживающего наш расчетный счет.

2. Претензии по качеству товара.

Срезанные цветы - это живой товар. Согласно ст. 25 ЗоЗПП и п. 13 Перечня (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463), растения надлежащего качества не подлежат возврату или обмену.

Мы отвечаем за то, что букет будет собран из свежих цветов и компонентов . Если при получении вы заметили проблемы с качеством - у вас есть 24 часа, чтобы оставить заявку о некачественном товаре путем отправки письма на email: info@steishabloom.ru, либо напишите нам в месенжер Макс по номеру тел. 8-996-663-66-33

Как подать претензию:

Пришлите номер заказа.
Приложите четкие фото общего вида букета и проблемных бутонов.
Опишите проблему.

Мы ознакомимся с претензией в течении 2-х рабочих дней. В случае согласия нами с Вашей претензией и подтверждения факта некачественного товара или повреждение его в процессе доставки - нами будет предложено Вам заменить букет или композицию за наш счет либо мы предложим компенсацию.

Важно: Мы не принимает претензии по истечению 24 часов после вручения. По закону продавец не отвечает за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю из-за нарушения правил использования (п. 6 ст. 18 ЗоЗПП). Жизнь срезанных цветов напрямую зависит от ухода. Нами не может быть осуществлен контроль за температурой в месте нахождения букета после получения, наличие сквозняков, попадания прямых солнечных лучей, частоту подрезки стеблей, регулярность смены воды, добавки минералов и т.д.

3. Если получатель отсутствует на месте, указанный номер не отвечает.

Доставка товара считается исполненной в момент прибытия курьера по адресу в согласованную дату и время (ст. 499 ГК РФ).

Если курьер приехал, а получателя нет и передать букет некому, заказ возвращается на склад. Цветы хранятся у нас ровно 1 сутки с момента несостоявшейся доставки. В это время вы можете забрать их самовывозом бесплатно.

Повторный отправка курьера по уточненному адресу с вашей стороны в случае появления получателя будет оплачивать отдельно исходя из тарифа 1000 ₽

По истечении 24 часов, с момента неудачной доставки и отсутвсия самовывоза, при повторном заказе букет оплачиваются повторно, поскольку цветы являются очень нежным и скоропортящимся продуктом, и для того, чтобы по истечение 24 часов привезти букет уже на правильно указанный вами адрес, нам придется его заново собрать.